Electricité: Cameroun : AES-Sonel crée une agence en ligne pour limiter l’affluence dans ses guichets

Le directeur central des activités commerciales d’AES-Sonel, Jean Pierre Moudourou, a procédé mardi, 13 août 2013, à Douala, au lancement officiel de la première agence en ligne de l’entreprise spécialisée dans la production, le transport et la distribution de l’énergie électrique au Cameroun baptisée « Easylight ».

Selon Jean Pierre Moudourou, cette agence en ligne, qui est intégrée dans le site Internet de l’entreprise, participe de la volonté d’AES-Sonel d’offrir les espaces diversifiés de communication pratiques aux abonnés, la finalité étant de limiter davantage l’affluence aux guichets. «Avec Easylight, AES-Sonel franchit un nouveau palier dans la satisfaction de sa clientèle. Nous ne voulons pas que notre nouveau slogan qui est Satisfaire nos clients, notre passion, soit un slogan creux. C’est pourquoi nous développons avec notre clientèle non seulement une approche transactionnelle, mais aussi relationnelle, voire affective », a-t-il indiqué à l’agence Ecofin.

Pour Alexandre Siewe, le directeur adjoint en charge de la communication et de la gestion de la marque, l’agence en ligne vise à dématérialiser la relation entre AES-Sonel et ses abonnés. «Nous voulons parvenir à lancer une facture électronique », a-t-il déclaré.

D’après lui, le nouveau service a une gamme variée d’avantages. « Gérer ses contrats  d’abonnement , consulter l’historique de sa consommation et de  ses 12 derniers paiements, recueillir les statistiques sur sa consommation, savoir combien consomment ses appareils et rationnaliser leur utilisation pour réduire ses factures, être notifié par mail de la  disponibilité de sa facture, être alerté sur le  délai de paiement, déposer et suivre des requêtes et réclamations , consulter et imprimer sa facture électronique et payer sa facture en ligne par téléphone grâce à nos partenaires », a-t-il précisé.

( Agence Ecofin ) –

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